Cuatro bloques de ayuda

Lo que ganas con el juego responsable en Turbowins Casino

Solo para mayores de 18 años, y cada cuenta incluye límites de depósito, de apuesta y de pérdida, tiempo de sesión y autoexclusión temporal.

Fija tu límite

Licencia española vigenteAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo número DGOJ-47647 desde 2012

Buscando ayuda

Tu punto de partida si algo no cuadra

Al terminar, sabrás dónde pedir ayuda y qué protección tiene tu cuenta.

Edad mínima18+

LicenciaDGOJ-47647

Registro estatalRGIAJ (Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego)

Línea de FEJAR900 200 225

Consultas por correo[email protected]

Protección en tu perfil

Abre tu cuenta y pon tus herramientas a trabajar

En Turbowins Casino, las herramientas están disponibles desde el primer día y se ajustan sin trámites raros.

Menos ingreso, más control

Marca cuánto puedes ingresar al día, a la semana o al mes. Actívalo antes de empezar tu primera sesión si notas que ingresas más de lo que habías pensado.

Límites de apuesta

Define el máximo de cada apuesta y el total de una sesión. Conviene ponerlo si subes las cantidades porque vas perdiendo y quieres recuperar.

Un tope que te protege

Fija la cantidad que estás dispuesto a perder en un periodo concreto. Lo útil es ponerlo antes de abrir el primer juego, nunca después de una pérdida.

Sesiones con reloj

Indica cuánto tiempo quieres estar jugando y el registro se cierra al llegar. Resulta práctico si el juego se alarga y pierdes la noción de la hora.

¿Y si necesito parar del todo?

Cierra tu acceso al casino durante el periodo que elijas. Úsalo si el juego ha dejado de ser un rato y ocupa un lugar que no le toca.

Ajustes a tu medida

Pon tu límite en cuatro pasos

En Turbowins Casino, los ajustes se hacen desde tu propio perfil, sin llamadas ni formularios aparte.

Tu menú de perfil

Abre el menú de tu perfil y busca el apartado de juego responsable. Ahí verás todas las herramientas juntas y podrás comprobar qué tienes activo.

¿Qué quieres limitar primero?

Elige el tipo de límite que necesitas: depósito, pérdida o tiempo de sesión. Si dudas, empieza por el depósito, que es el que marca el ritmo del gasto.

Tu cifra y tu periodo

Introduce la cantidad o el tiempo y elige el periodo: día, semana o mes. Revisa que el importe esté en euros y que coincida con lo que puedes permitirte.

Confirma y revisa

Guarda el cambio y vuelve al apartado para comprobar que aparece reflejado. Si no lo ves, tu equipo de soporte responde las 24 horas.

¿Pausa corta o cierre prolongado?

Necesito unos días. En tu cuenta tienes la autoexclusión temporal: una pausa breve, de horas o de días, que se activa desde tu perfil y bloquea el acceso mientras dura. El saldo sigue ahí, pero no podrás jugar hasta que termine.

Cierra la puerta del todo. También tu cuenta permite cerrar el acceso durante un periodo largo, sin vuelta atrás antes de lo acordado. Se solicita desde el mismo perfil y, mientras siga activo, no podrás depositar ni jugar.

El RGIAJ en España. En España el registro nacional es el RGIAJ, gestionado por la DGOJ: sin fecha de fin, la baja se puede pedir a partir de los 6 meses. Se solicita en la sede electrónica, con la app DNIe autoprohibidos o en persona, y bloquea el acceso al juego. ordenacionjuego.es

Necesitas hablar

Del aislamiento a una conversación

Al terminar sabrás a quién llamar y qué servicio gratuito encaja con tu caso.

Línea de ayuda de FEJAR

Fuera de la cuenta, la federación de asociaciones de rehabilitación escucha a jugadores y familiares, ofrece terapia en línea y guía para la autoexclusión, gratis y confidencial. 900 200 225 fejar.org

Juego Seguro (DGOJ)

Junto a tu cuenta, el regulador tiene una sección de juego seguro: explica los límites de depósito, cómo detectar conductas de riesgo y cómo inscribirse en el RGIAJ. ordenacionjuego.es

Mira estas señales sin miedo

Detectar estas señales pronto evita que una costumbre con gastos se convierta en un problema mayor. No hace falta esperar al fondo: poner un límite o una pausa en tu cuenta es el primer paso.

Repasa esta lista con calma y mira lo que reconozcas en tu día a día.

Juegas más tiempo del que habías planeado
Pides dinero prestado para seguir jugando
Ocultas tus sesiones o lo que gastas
Recuperar lo perdido se vuelve la meta
El malestar aparece cuando no puedes jugar
Dejas de lado planes y personas cercanas
Descansas peor y piensas en la próxima partida

Cuando ya estás jugando

De una pausa corta a un cierre que no vuelve

Después de leer esto sabrás qué pedir, dónde pedirlo y qué ocurre con cada opción.

¿Por qué me piden la edad antes de jugar?+

Sin dieciocho años cumplidos no es posible abrir ni mantener una cuenta. La comprobación protege a los menores y forma parte de las obligaciones de Turbowins Casino S.L. bajo la licencia DGOJ-47647. Si los datos no coinciden, el acceso queda bloqueado hasta aclararlo.

¿Puedo levantar la autoexclusión antes de que termine el plazo?+

No. La autoexclusión temporal que eliges en tu cuenta se mantiene durante todo el periodo escogido, sin atajos ni excepciones. Cuando ese plazo acaba, la cuenta vuelve a estar disponible sin gestiones extra por tu parte.

¿Dónde modifico un límite que ya tengo puesto?+

En el mismo apartado de límites de tu cuenta donde lo activaste la primera vez. Allí ves el tope vigente y el periodo que elegiste. Un cambio en sentido restrictivo se aplica al guardarlo; conviene fijarlo antes de empezar a jugar, nunca después de una pérdida.

¿Cómo pido el cierre definitivo de mi cuenta?+

Escribe al equipo de soporte a [email protected] y solicita el cierre permanente. La atención está disponible las 24 horas del día, todos los días, y el trámite no depende de que ganes o pierdas. Tener claro el motivo ayuda a que la baja se resuelva con rapidez.

¿Qué hago si un familiar cercano juega más de lo que debería?+

Funciona llamar a la Línea de ayuda de FEJAR, el 900 200 225, que atiende también a familiares de jugadores sin coste alguno. Sus orientadores explican cómo acompañar a esa persona y cómo solicitar la autoexclusión. También puedes consultar la sección Juego Seguro de la DGOJ.