Antes de tu primera retirada

Turbowins Casino: tu verificación resuelta en un solo envío

La licencia de la DGOJ obliga a comprobar quién juega, y en Turbowins Casino la revisión suele resolverse en 31 horas.

Licencia española vigenteAutorizada por la Dirección General de Ordenación del Juego bajo número DGOJ-47647 desde 2012

Con la retirada en marcha

Antes de enviar nada, seis respuestas claras

Útil cuando una retirada queda en espera o quieres enviar los papeles con la lección aprendida.

Quién revisa

Turbowins Casino S.L.

Licencia

DGOJ-47647, de la Dirección General de Ordenación del Juego

Tiempo habitual

31 horas

Cuándo es obligatoria

Como tarde, antes de la primera retirada

Consultas

[email protected]

Edad mínima

18+

Envío sin errores

Cuatro pasos para superar la revisión a la primera

En Turbowins Casino nadie te pide dos veces lo mismo: cada paso deja claro qué falta.

Casillas pendientes en tu perfil

Entra en tu cuenta y busca la sección de verificación: ahí aparecen las casillas de cada documento y lo que queda pendiente. Ábrela desde el ordenador si vas a escanear.

¿Sirve una foto con el móvil?

Sube el documento nacional de identidad o el pasaporte con las cuatro esquinas visibles y sin brillos. Una foto torcida o cortada obliga a repetir el envío.

¿Qué oculto en la tarjeta?

Adjunta la imagen de la tarjeta bancaria si hiciste depósitos con ella y tapa el código de seguridad: solo hacen falta el titular y los últimos dígitos.

¿Cuánto tarda la respuesta?

Durante las 31 horas siguientes el equipo revisa tu expediente y te escribe si algo no se lee bien. Si no hay avisos, la retirada queda desbloqueada.

Con los papeles en mano

Documentos que comprueba la sala

Aquí queda claro qué papel demuestra cada cosa y qué debe verse en la copia.

Documento nacional de identidad o pasaporte

ConfirmaQue eres quien dices ser

Debe mostrarFoto legible, las cuatro esquinas y la fecha de caducidad

Justificante de domicilio reciente

ConfirmaQue resides en España

Debe mostrarTitular, dirección y fecha de emisión visible

Imagen de la tarjeta bancaria

ConfirmaQue el método de pago es tuyo

Debe mostrarTitular y últimos dígitos, con el código tapado

Cuatro momentos clave

Antes de cobrar, el control ya puede llegar

En Turbowins Casino no esperamos al último clic: la licencia DGOJ-47647 nos marca cuándo pedirte los documentos.

¿Cuándo compruebas que tengo 18?

La casilla de fecha de nacimiento del registro se cruza con tu documento: si no cuadra con los 18 años, la cuenta no se abre.

Subida de límite

El deslizador del límite de depósito sube sin problema, pero antes pedimos identidad y domicilio: la licencia quiere saber quién pide cada límite nuevo.

Primer retiro, primera revisión

El botón de retirar se queda en espera la primera vez: revisamos DNI, domicilio y la tarjeta donde abonamos antes de que el dinero salga.

Revisa el titular antes

Los datos del perfil y el recibo deben decir lo mismo: si el nombre o la dirección no cuadran, pedimos un papel que lo explique.

No es una acusación: es control rutinario

Una licencia de la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ) obliga a Turbowins Casino a saber de dónde sale el dinero que se juega. Es un trámite rutinario contra el blanqueo de capitales que se aplica a muchos jugadores, no una sospecha sobre ti.

Según tu caso, la lista puede incluir alguno de estos documentos:

Nóminas de los últimos meses
Extractos bancarios recientes
Contrato de trabajo en vigor
Justificante de venta de un bien
Recibos de alquiler cobrados

Motivos de rechazo y arreglo rápido

Foto borrosa o cortada. La foto movida o recortada deja sin leer el número del documento y quien la revisa no puede confirmar que seas tú. Apoya el móvil sobre una mesa Deja ver las cuatro esquinas

Usa el recibo más reciente. El recibo con fecha vieja no demuestra dónde vives hoy, así que el domicilio queda sin confirmar y el expediente espera. Busca un recibo de este mes Descarga el justificante de tu entidad

¿Por qué no coincide el nombre? Basta un nombre distinto entre el DNI y el recibo para que los datos no cuadren y haya que explicar el cambio. Corrige el nombre en tu perfil Escribe el caso a [email protected]

Con la revisión abierta

¿Qué pasa si mi documento no se acepta?

Aquí se aclara qué falla en un documento, cuándo llega la revisión y adónde van tus datos.

¿Qué hago si me han rechazado el documento de identidad?+

Vuelve a subirlo con la foto entera y el texto nítido, sin brillos ni esquinas cortadas. El rechazo suele venir de una imagen borrosa o de un documento caducado, no de tus datos. Escribe a [email protected] si no sabes qué corregir.

¿Es obligatorio verificarme antes de poder retirar dinero?+

Sí, la licencia DGOJ-47647 exige la comprobación de identidad antes de la primera retirada. El casino puede pedirte los documentos antes, al registrarte o en tu primer depósito, así que tenlos a mano desde el principio. Con la cuenta comprobada el pago sigue su curso sin cortes.

¿Cuántas horas tarda la revisión de mi expediente?+

La revisión de Turbowins Casino se resuelve en unas 31 horas desde que el expediente está completo. Las fotos legibles y bien iluminadas acortan esa espera, porque no hay que reiniciar el trámite. Si falta un papel, el reloj vuelve a empezar con el envío corregido.

¿Por qué me piden justificar el origen de mi dinero?+

Es un control rutinario que la licencia DGOJ-47647 impone contra el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Nos basta un documento que explique de dónde sale el dinero que mueves en la cuenta. Puedes enviarlo a [email protected] en cuanto te lo pidamos.

¿Puedo mandar las fotos desde el móvil en lugar del ordenador?+

Puedes usar el teléfono sin problema: haz las fotos con buena luz y sin flash sobre una superficie plana. Coloca el documento entero dentro del encuadre y evita sombras en el número. Así la imagen se lee a la primera y el expediente no vuelve atrás.